FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Dernière mise à jour : 07 novembre 2025
QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LES COMMANDES
Q1 : Comment passer une commande sur FleureZa ?
R : Pour passer commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes du processus de paiement. Vous devrez fournir votre adresse de livraison et choisir votre mode de paiement.
Q2 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés proposés sur le site. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée conformément aux normes PCI-DSS.
Q3 : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
R : Une fois votre commande validée et payée, il n'est généralement pas possible de la modifier. Contactez-nous immédiatement à contact@fleureza.com si vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition.
Q4 : Puis-je commander en tant que professionnel ou entreprise ?
R : Oui, nous acceptons les commandes professionnelles. Pour les grandes commandes ou les demandes commerciales spéciales, contactez-nous à contact@fleureza.com.
Q5 : Quand recevrai-je ma confirmation de commande ?
R : Vous recevrez une confirmation de commande par email immédiatement après la validation. Cet email contient un résumé de votre commande et votre numéro de commande.
QUESTIONS CONCERNANT LA LIVRAISON
Q6 : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Nous ne livrons pas en Corse, dans les DOM-TOM, ni à l'international.
Q7 : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous proposons deux options :
- Livraison standard gratuite : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison express : 5,99 € TTC, 1 à 2 jours ouvrables
Les délais commencent à courir après validation du paiement.
Q8 : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également accéder au suivi depuis votre compte client sur fleureza.com.
Q9 : Que faire si mon colis n'est pas arrivé à temps ?
R : Contactez-nous à contact@fleureza.com avec votre numéro de commande. Nous ferons une recherche auprès du transporteur. Si le retard dépasse 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet.
Q10 : Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
R : Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors reprendre rendez-vous pour la livraison ou retirer votre colis au bureau de poste le plus proche dans les 15 jours.
Q11 : Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires ?
R : Non, la livraison standard est gratuite. La livraison express coûte 5,99 € TTC. Aucun autre frais n'est ajouté.
Q12 : Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
R : Si votre colis n'a pas encore été expédié, contactez-nous rapidement à contact@fleureza.com. Une fois expédié, les modifications ne sont généralement pas possibles.
Q13 : Livrez-vous les week-ends ou jours fériés ?
R : Non, aucune expédition ni livraison n'est effectuée les week-ends et jours fériés. Les colis passés le vendredi après-midi seront expédiés le lundi.
QUESTIONS CONCERNANT LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q14 : Quel est le délai de rétractation ?
R : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Q15 : Comment faire un retour ?
R : Contactez-nous à contact@fleureza.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse où expédier votre colis.
Q16 : Quels produits peuvent être retournés ?
R : Tous les produits peuvent être retournés dans les 14 jours, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes. Les produits personnalisés et articles soldés ne peuvent pas être retournés (sauf défaut caché).
Q17 : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont généralement à votre charge. Toutefois, si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront remboursés.
Q18 : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R : Une fois votre retour reçu et inspectionné, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours et crédité sur votre compte bancaire ou moyen de paiement original.
Q19 : Les frais de livraison express sont-ils remboursés ?
R : Non, les frais de livraison express (5,99 €) ne sont pas remboursés, sauf s'il y a une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect).
Q20 : Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
R : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Vous devez retourner le produit pour remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.
QUESTIONS CONCERNANT LES PRODUITS
Q21 : Les produits sont-ils de bonne qualité ?
R : Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour garantir la meilleure qualité. Si vous rencontrez un défaut, contactez-nous immédiatement à contact@fleureza.com.
Q22 : Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
R : Nous essayons d'être aussi fidèles que possible, mais les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran et l'éclairage.
Q23 : Avez-vous des produits en stock ?
R : Nos stocks sont mis à jour régulièrement. Si un produit indique « En stock », il est disponible pour expédition.
Q24 : Que faire si un produit arrive endommagé ou incomplet ?
R : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Q25 : Proposez-vous des produits personnalisés ?
R : Certains produits peuvent être personnalisés. Consultez la description du produit ou contactez-nous pour plus d'informations.
QUESTIONS CONCERNANT LA CONFIDENTIALITÉ ET LES DONNÉES
Q26 : Que faites-vous de mes données personnelles ?
R : Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Nous les utilisons uniquement pour traiter votre commande et vous contacter. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.
Q27 : Puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles ?
R : Oui, vous avez le droit d'accéder, rectifier ou supprimer vos données. Contactez-nous à contact@fleureza.com avec une preuve d'identité.
Q28 : Avez-vous une newsletter ?
R : Oui, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre site pour recevoir nos actualités et offres exclusives. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Q29 : Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
R : Oui, tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés conformes aux normes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
QUESTIONS CONCERNANT LES RÉCLAMATIONS ET LITIGES
Q30 : Que faire si j'ai un problème non résolu ?
R : Contactez-nous à contact@fleureza.com en détail. Si le problème persiste, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation.
Q31 : Quels sont vos délais de réponse ?
R : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Q32 : Où puis-je voir votre politique complète de rétractation ?
R : Notre politique de retour et remboursement complète est disponible dans la section « Politique de retour et remboursement » du site.
Q33 : Que couvre la garantie légale ?
R : La garantie légale de conformité couvre les défauts qui existaient à la livraison. Vous disposez de 2 ans pour la faire valoir.
AUTRES QUESTIONS
Q34 : Proposez-vous une remise pour les gros acheteurs ?
R : Pour toute demande de tarif spécial ou gros achat, contactez-nous à contact@fleureza.com.
Q35 : Puis-je devenir revendeur ou partenaire ?
R : Nous sommes intéressés par les opportunités de partenariat. Contactez-nous à contact@fleureza.com avec votre proposition.
Q36 : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Par email : contact@fleureza.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure de Paris)
Adresse : 276 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris, France
Q37 : Que faire si j'ai une suggestion ou un avis ?
R : Nous aimons vos retours ! Contactez-nous à contact@fleureza.com avec vos suggestions ou commentaires.
Q38 : Quand prévoyez-vous une livraison internationale ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Consultez régulièrement notre site pour connaître les expansions futures.
Q39 : Êtes-vous responsables des dégâts du transporteur ?
R : Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. Pour tout dégât dû au transporteur, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions intervenir auprès du transporteur.
Q40 : Quels sont vos horaires d'ouverture ?
R : Nous travaillons du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure de Paris). Les emails reçus en dehors de ces horaires seront traités le prochain jour ouvrable.
N'avez-vous pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous à contact@fleureza.com et nous serons heureux de vous aider !